En The Ritz-Carlton San Juan, no solo ofrecemos hospitalidad; creamos legados de excelencia y memorias que perduran toda la vida. Como parte de la prestigiosa familia Marriott International, nuestra propiedad en Carolina, Puerto Rico, se erige como un estándar global de lujo y servicio refinado. Actualmente, buscamos a un estratega magistral, un líder de negocios con visión de futuro y un apasionado de la hospitalidad para asumir el cargo de Director de Operaciones de Casino.
Esta posición representa el corazón estratégico de nuestra operación de juego. Como Líder de Negocios Estratégicos, serás el arquitecto de la experiencia del casino, asegurando que cada jugada, cada interacción y cada servicio no solo cumpla, sino que supere los legendarios «Gold Standards» de The Ritz-Carlton. Si posees la sofisticación necesaria para navegar el mercado del lujo y la agudeza financiera para maximizar el rendimiento departamental, te invitamos a ser el protagonista de nuestra próxima gran apuesta.
Excelencia Operativa y Estrategia de Marca
El Director de Operaciones de Casino es un miembro vital del Comité Ejecutivo del hotel. Tu labor trasciende la supervisión diaria; eres el encargado de desarrollar e implementar estrategias que garanticen un retorno de inversión sólido tanto para los propietarios como para Marriott International. Tu enfoque principal será alinear la operación del casino con las necesidades del cliente objetivo, manteniendo siempre la satisfacción de nuestros «Damas y Caballeros» (asociados) como una prioridad absoluta.
Tus responsabilidades principales incluirán:
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Liderazgo Estratégico: Desarrollar y ejecutar una estrategia operativa que posicione al casino como líder competitivo en el mercado de Puerto Rico, analizando constantemente a la competencia e introduciendo productos y servicios innovadores.
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Gestión de Ingresos y Ventas: Colaborar estrechamente con el Departamento de Marketing Central para diseñar campañas de posicionamiento, utilizar bases de datos de huéspedes para marketing directo y liderar esfuerzos promocionales en plataformas digitales.
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Excelencia en el Servicio al Cliente: Actuar como el modelo a seguir en la resolución de quejas y disputas de juegos de mesa. Tu presencia en el área de juegos será constante, interactuando con los clientes para obtener retroalimentación directa y garantizar que cada experiencia sea impecable de principio a fin.
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Cumplimiento Normativo: Verificar que todas las operaciones cumplan estrictamente con las regulaciones locales, estatales y federales, incluyendo normativas de salud, seguridad (OSHA) y control de bebidas alcohólicas.
Gestión Financiera y de Talento Humano
La rentabilidad y el capital humano son los pilares de tu gestión. Serás responsable de administrar el presupuesto del departamento, analizando informes financieros para identificar áreas de oportunidad y optimizar márgenes de beneficio sin comprometer la calidad del servicio. Esto incluye la gestión de políticas de crédito, análisis de cuentas por cobrar y estrategias de cobranza.
En el ámbito de los Recursos Humanos, tu misión es contratar y desarrollar a un equipo de liderazgo que demuestre pericia funcional y liderazgo emprendedor. Deberás fomentar un ambiente de puertas abiertas, asegurando que todos los asociados sean tratados de manera justa y equitativa. Tu labor incluye la creación de planes de desarrollo individual, la celebración de éxitos grupales y la promoción de la participación en eventos de servicio comunitario, fortaleciendo así el vínculo entre el equipo y la comunidad de Carolina.
Experiencia y Credenciales
Buscamos a un profesional bilingüe (Español e Inglés) que combine la elegancia del servicio de lujo con un rigor administrativo impecable. Los requisitos para esta posición son:
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Educación: Título de Bachillerato (4 años) en Administración de Empresas, Gestión Hotelera o áreas afines, con al menos 2 años de experiencia profesional en gestión de casinos o servicios al cliente. Alternativamente, un grado asociado (2 años) con 6 años de experiencia en las áreas mencionadas.
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Habilidades Críticas: Experiencia demostrada en la resolución de quejas de clientes de alto perfil, gestión de equipos multidisciplinarios y cumplimiento de normativas de salud y seguridad en el trabajo.
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Liderazgo: Capacidad para autorizar créditos, tomar decisiones finales sobre privilegios complementarios y disputas de mesas, y actuar como enlace persuasivo ante los propietarios del hotel.
Por qué unirse a The Ritz-Carlton San Juan
Formar parte de nuestra familia significa trabajar en un entorno donde se celebra la diversidad y se empodera la creatividad. Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, comprometido con la no discriminación y la valoración de los antecedentes únicos de cada asociado.
Aquí, tendrás la oportunidad de trabajar con los mejores profesionales de la industria, en una propiedad galardonada donde la innovación y la compasión van de la mano. Te ofrecemos un camino para que realices tu mejor trabajo, descubras tu propósito y pertenezcas a un equipo global que redefine el lujo cada día.
Si estás listo para liderar la operación de casino más sofisticada del Caribe y personificar los estándares de oro que han hecho de The Ritz-Carlton un icono mundial, queremos conocerte. Es momento de que te conviertas en la mejor versión de ti mismo con nosotros.